Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vezető ügyfélkapcsolati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Vezető ügyfélkapcsolati menedzsert, aki képes irányítani és fejleszteni ügyfélkapcsolati stratégiáinkat. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes hatékonyan együttműködni különböző csapatokkal a vállalaton belül. Feladata lesz az ügyfélkapcsolati csapat vezetése, az ügyfél-elégedettség növelése, valamint az ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása és végrehajtása. Fontos, hogy a jelölt képes legyen az ügyfelek igényeinek megértésére és azokra való gyors reagálásra, valamint proaktívan keresse az új lehetőségeket az ügyfélkapcsolatok javítására. A Vezető ügyfélkapcsolati menedzser szerepe kulcsfontosságú a vállalat növekedésében és sikerében, mivel közvetlen hatással van az ügyfélélményre és az üzleti eredményekre. A jelöltnek képesnek kell lennie az ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálására, valamint az ügyfélkapcsolati csapat képzésére és motiválására. Ha Ön egy dinamikus, eredményorientált szakember, aki szenvedélyesen törekszik az ügyfélkapcsolatok kiválóságára, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolati csapat vezetése és irányítása.
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és javítása.
- Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása és végrehajtása.
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és az igényeik megértése.
- Új lehetőségek keresése az ügyfélkapcsolatok javítására.
- Ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálása.
- Csapat képzése és motiválása.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélkapcsolati menedzsment területén.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Erős problémamegoldó képesség.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére.
- Ügyfélközpontú szemlélet.
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában.
- Angol nyelvtudás előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélkapcsolati helyzeteket?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfélmegtartás növelésére?
- Hogyan motiválja a csapatát a legjobb teljesítmény elérésére?
- Milyen tapasztalatai vannak CRM rendszerek használatában?
- Hogyan mérné az ügyfél-elégedettséget?
